Rivers Casino มีวันที่น่าจดจำมากมายตั้งแต่แมื่อริเวอร์คาสิโนพิตส์เบิร์กเปิดเมื่อ 14 ปีกลาย
Rivers Casino วันที่ 9 สิงหาคม 2009 เปิดตัวสถานประกอบกิจการพนันที่ถูกกฎหมายแห่งแรกของพิตต์สเบิร์ก ซึ่งเต็มไปด้วยนักเล่นการพนันที่กระตือรือร้นและคนอยากรู้อยากมองเห็น ขั้นแรกของการแพร่ระบาดของโควิด-19 เมื่อการปิดกระทำการทำให้บุคลากรกลายเป็นลูกเรือโครงกระดูก โดยพื้นคาสิโนถูกหลุดออกมาในแสงสว่างที่น่ากลัวจากเครื่องสล็อตเงียบ
25 สิงหาคม 2022 เมื่อแจ็คพอตบัดที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกา — เล็กน้อยกว่า 1.2 ล้านเหรียญ — ถูกจู่โจมในห้องโป๊กเกอร์ และทุกๆวันบ้านเกิดพิตส์เบิร์ก สตีลเลอร์กำลังเล่นที่ Acrisure Stadium ใกล้เคียง และคาสิโนเต็มไปด้วยนักการพนันและแฟนกีฬา แม้กระนั้นทุกคนที่ทำงานที่ Rivers Casino จำได้ 13 มกราคม 2023วันที่ท่อทำความเย็นระเบิดบนเพดานและพื้นคาสิโนกลายเป็นยุ่งเหยิง – แน่นอนว่าในวันศุกร์
ผู้จัดการทั่วไป Bud Green อยู่ในที่ทำการของเขาเมื่อโทรศัพท์ของเขา “ระเบิด” ด้วยข้อความว่ามีปัญหาบนพื้นคาสิโน “พวกเขาไม่ได้ทำให้ฟังดูเหมือนเป็นเหตุการณ์ใหญ่” กรีนกล่าว“สุดท้ายฉันก็รู้ว่าฉันจะลงไปที่นั่นและประเมินได้ดียิ่งกว่า”กรีนเจอสมาชิกในทีมจากเกือบทุกแผนกในคาสิโนที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว โดยใช้ไม้กวาดพยายามทุเลาความเสียหายที่แพร่กระจายอยู่บนพื้นดูเหมือนว่าทุกคนดำเนินการในวันนั้นรีบลงพื้นเพื่อโจมตีปัญหา
“จนถึงทุกวันนี้ฉันรู้สึกหนาวสั่นเมื่อจำว่าเงินนี้และสมาชิกในทีมมารวมกันอย่างไร” แชนนอน เรดมอนด์ รองประธานฝ่ายการตลาดภูมิภาคของ Rivers Casinos ในพิตต์สเบิร์กและฟิลาเดลเฟียกล่าว“มีคนจากด้านการเงิน ผู้คนจากการตลาด จากทุกแผนกในชั้นนั้นดูแลสิ่งที่จำเป็นต้องดูแลโดยไม่ต้องคิดเลยฉันทำสิ่งนี้มาทั้งชีวิตของฉันออกจะมาก และฉันไม่รู้สถานที่อื่นๆที่ทุกคนกระกระโดดเข้ามาเช่นกันที่.”
สถานสถานที่สำหรับทำงานเป็นจุลชีวันของสังคม “หนึ่งในแหล่งที่สำคัญที่สุดของชุมชน” ในชีวิตอเมริกันตามรายงานของ Forbesสะท้อนถึงจุดสูงสุดและต่ำอารมณ์แปรปรวนความสุขและความเจ็บปวดใจที่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน แม้กระนั้นบางครั้งสถานสถานที่ทำงานกลายเป็นมากกว่าสถานที่ที่จะใช้กะแปดชั่วโมงกรีนกล่าวว่าพนักงานช่วยสร้างบรรยากาศที่เหนือกว่าการพนันผู้สนับสนุนบางคนมักจะพบกับที่บาร์เทนเดอร์คนโปรดของพวกเขาดำเนินงานบ่อยผู้ดูแลสล็อตมักโต้ตอบกับลูกค้าเดียวกันและพนักงานผู้อื่นจะได้รับของขวัญคริสต์มาสจากผู้อุปถัมภ์ค้ำชู
“มันเป็นครอบห้องครัวที่จริงจริงที่นี่” กรีนกล่าว“และนั่นเป็นส่วนใดส่วนหนึ่งของประสบการณ์มันไม่ใช่แค่มาตรงนี้เพื่อเล่นการเดิมพันมันกำลังหลบซ่อนเล็กน้อย กล่าวคุยกับเพื่อน ทานอาหาร ดูการแสดงมันไม่เพียง แต่ว่าประเด็นการพนันเพียงแค่นั้น”
รัสเซลน็อกซ์คิดว่าเขาพร้อมที่จะเกษียณอายุเขาเคยปฏิบัติงานโหลดรถบรรทุกและเดินทางไปทั่วราชอาณาจักรในฐานะพนักงานขายก่อนที่จะเป็นตัวแทนขายเกมบนโต๊ะที่ Rivers Casinoในเดือนมิถุนายน 2010ประมาณทศวรรษต่อมาเขามีความรู้สึกว่าถึงเวลาเกษียณอายุอย่างดี
รัสเซล น็อกซ์ ตัวแทนขายเกมบนโต๊ะ การเกษียณอายุนั้นสั้นๆเขาตลกโปกฮาว่าเขาเริ่มปฏิบัติงานที่คาสิโนอีกรอบเนื่องจากว่าเขารู้สึกไร้ประโยชน์นั่งอยู่ตลอดทั้งวัน “คุณไม่สามารถสนุกนั่งบนโซฟาที่บ้านได้” น็อกซ์กล่าว น็อกซ์มีคำพูดที่เขาปฏิบัติตาม ฉันบอกแขกของฉันว่าคุณบอกฉันแล้วเมื่อคุณเข้ามาในประตูหากลูกค้าไม่ชนะ ฉันจะชนะได้อย่างไร ชีวิตจะเลวร้ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ และเราทุกคนมีความทดลองและความทุกข์ร้อนของพวกเรา มันก็ไม่เลวนัก
น็อกซ์ยอมรับว่าสุดท้ายเขาก็จะเกษียณอายุ — เขาตลกขบขันว่าเขาอายุ 108 ปี — เมื่ออายุก็จับเขาในที่สุดแม้กระนั้นตอนนี้เขาไม่มีแผนที่จะลาออก “ใครสามารถทิ้งอะไรแบบนี้ได้?”เขากล่าว“ฉันดูเข้าไปในกระจกและฉันเพิ่งเริ่มกอดตนเองฉันเป็นเพียงแคมป์ปิ้งที่มีความสุข”
Kara Chappell หรือ Derek Peluso ไม่ทราบเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเกมมากนักเมื่อพวกเขาเริ่มปฏิบัติงานที่Rivers Casino Chappel ผู้จัดการข้างโฆษณา PR/ได้รับการว่าจ้างในปี 2009 เมื่อคาสิโนเปิดขึ้นคุณได้เจอกับเพื่อนร่วมงานในแผนกการตลาดที่กลายเป็นเพื่อนที่มั่นคงและทราบเกี่ยวกับเธอมากกว่าสมาชิกในครอบครัวบางคน และ Chappell ได้คุ้นเคยกับเวิร์กโฟลว์ของคาสิโน “ที่ทุกวันแตกต่างกัน” เธอกล่าว
“มันเป็นครอบห้องครัวที่สองอย่างแท้จริง” Chappell กล่าวเสริม“ฉันคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมที่เร็วทันใจของทุกอย่างและฉันไม่สามารถนึกภาพตนเองทำอะไรได้อีกอย่างตามที่เป็นจริงฉันคุ้นเคยกับมันมากและฉันถูกใจความรู้สึกที่แตกต่างกันทุกวัน”
Peluso กำลังเล่าเรียนการเงินที่มหาวิทยาลัย Point Park ในตัวเมืองพิตส์เบิร์กในปี 2012 เมื่อเขาได้ยินเกี่ยวกับการฝึกการทำงานที่คาสิโนเสนอ
“ฉันพบว่ามันเป็นการฝึกงานที่ได้รับค่าว่าจ้าง และฉันเป็นผู้เรียนที่ขาดแคลน” Peluso กล่าวด้วยหัวเราะ โดยสังเกตว่าเขาไม่เคยเข้าไปในคาสิโนมาก่อนนั้นเขาไม่ได้มีความคิดว่าจะอยู่เป็นเวลานาน แต่ว่า 11 1/2 ปีต่อมา Peluso เป็นผู้จัดการข้างปฏิบัติการสล็อต ซึ่งเขาดำเนินงานวิเคราะห์เบื้องหน้าเบื้องหลังฉากมากมาย
Peluso ยังดูแลสมุดกีฬา Rivers Casino ซึ่งเป็นบทบาทที่มักจะต้องอยู่บนพื้นเมื่อมีการเล่นกีฬา โดยเฉพาะอย่างยิ่งกิจกรรมที่มีบ้านเกิดของ Steelers, Penguins, Pirates และ University of Pittsburgh Panthers สมุดกีฬาของแม่น้ำ
“สิ่งทั้งหมดที่คุณจินตนาการว่ากำลังเกิดขึ้นที่สนามกำลังเกิดขึ้นที่นี่” Peluso กล่าว โดยสังเกตว่าความชั่วร้ายและเครื่องดื่มที่หกเหลวเป็นเพียงแต่ส่วนใดส่วนหนึ่งของบรรยากาศ
ห้องโป๊กเกอร์
“ฉันไม่ได้อยู่ที่นั่น แต่จากการพูดคุยกับทุกคน – และฉันกล่าวคุยทางโทรศัพท์ – มันน่าระทึกใจมาก ไม่เพียงแต่ แต่ว่าสำหรับคนที่ชนะแจ็คพอตเพียงแค่นั้น แต่สำหรับทั้งห้อง” Brittain ผู้เริ่มทำงานในห้องโป๊กเกอร์เมื่อคาสิโนเปิดในปี 2009 กล่าว“มันเป็นชุมชนและทุกคนเฉลิมฉลองด้วยกัน”
มุมมองชุมชนของห้อง Rivers Poker และห้องโป๊กเกอร์อื่นๆส่วนใหญ่เป็นเอกลักษณ์เมื่อเทียบกับส่วนอื่นๆของคาสิโนอะไรก็ตามผู้เล่นถูกจัดเก็บเอาไว้ในพื้นที่ที่ไม่ราวกับใครผู้เล่นผู้คนจำนวนไม่ใช้น้อยเป็นคนปกติซึ่งบางคนเล่นทุกเมื่อเชื่อวันในห้องโป๊กเกอร์มีความรู้สึกคุ้นเคยที่ชัดเจนแม้ว่าผู้เล่นจะพยายามเอาชนะเพื่อนคู่แข่งขัน
บริทเทนชื่นชอบคนปกติที่เข้าห้องแต่ว่าคุณชื่นชอบดีลเลอร์มากเพิ่มขึ้น โดยสังเกตว่าสมาชิกในทีมประมาณ 22 คนทำงานในห้องตั้งแต่เปิดตัว “เราไม่มีหมุนเวียน” คุณกล่าว“พวกเขาภูมิใจในงานของพวกเขาใช่แรงลากใจของพวกเขาคือเงิน พวกเขาเก็บกลเม็ดของตนเองด้วยเหตุดังกล่าวพวกเขาจึงรู้ว่ายิ่งพวกเขาพัฒนาความชมรมกับผู้ชุบเลี้ยงดียิ่งขึ้นเท่าไรเทคนิคก็ยิ่งดียิ่งขึ้นเพียงแค่นั้น”
แต่ว่าสิ่งที่ทำให้บริทเทนชื่นชอบมากที่สุดเป็นเมื่อผู้เยี่ยมชมชานเมืองสรรเสริญทีมของเธอ“ฉันรู้เสมอว่าพวกเขาดีมาก” คุณกล่าวแต่ว่าเมื่อคุณมีคนกลุ่มนี้บอกคุณว่าตัวแทนขายของคุณยอดเยี่ยมแค่ไหน มันก็คุ้มค่าจริงๆ”
ในคาสิโนเป็นบางครั้งบางคราวความเหี้ยมโหดอำมหิต และการสูญเสียเงินเป็นบางครั้งจะสร้างบรรยากาศที่แปรผันRivers Casino ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อสถานการณ์ที่เร่าร้อนคู่สองคู่ถูกตีด้วยฟลาชในห้องโป๊กเกอร์ผู้เล่นแบล็คแจ็คแยกเอสและวาดคู่ในมือทั้งสองข้างผู้สนับสนุนจะอารมณ์เสียเมื่อสล็อตแมชชีนไม่ยอมรับที่จะจ่ายเงิน สำหรับ Knox วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย: เขา “ฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา”
“เมื่อมีคนโหดร้ายกับคุณ คุณกล่าวว่า `ฉันขออภัย’ และนั่นทำให้พวกเขากลับไป” เขากล่าว“ฉันกำลังรับเงินของคุณและคุณไม่จำเป็นต้องมีความสุขกับมัน แม้กระนั้นคุณย้อนกลับ” Brittain ได้เห็นข้อโต้เถียงในห้องโป๊กเกอร์ แม้กระนั้นไม่เคยมีอะไรนอกเหนือจากการเปลี่ยนที่รุนแรงมากวิธีแก้ปัญหาของเธอเมื่อผู้คนอารมณ์เสีย?
“โดยปกติฉันปล่อยให้พวกเขากล่าวคุย ปลดปล่อยให้พวกเขาเอามันออกมากับคุณ” บริทเทนกล่าว“คุณมองเห็นอกเห็นใจกับผู้เล่นของคุณ และฉันสามารถบอกคุยพวกเขาได้มากฉันสามารถกล่าวได้อย่างตรงไปตรงมาว่าฉันสามารถทุเลาทุกสถานการณ์ได้เราประสบความสำเร็จในช่วง 13 ปีที่ผ่านมาโดยไม่มีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในห้องของเรา
“และในตอนท้ายของวัน ทุกคนก็กลับมาตรงนั้น โดยเหตุนั้นทุกคนไม่ว่าจะเป็นผู้อุปถัมภ์แบบสุ่มนั่งที่โต๊ะหรือคนเดินดิน พวกเขาก็มองเห็นสิ่งนี้เช่นกัน”